Cette notice d’information vous permet d’en savoir davantage sur l’usage des cookies qui peuvent être enregistrés dans le système de navigation de votre ordinateur ou de votre téléphone mobile ou de votre tablette à l’occasion de votre consultation des sites ou applications mobiles d’Home Serve. 

1 - Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un fichier composé d’un ensemble de caractères qui est envoyé à votre terminal fixe ou mobile via votre navigateur.

Le terme cookie est ici entendu au sens large et couvre l'ensemble des traceurs déposés et/ou lus, par exemple, lors de la consultation d'un site Internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'installation ou de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile, quel que soit le type de terminal utilisé (ordinateurs, smartphones, tablettes numériques). Le cookie peut présenter diverses fonctions. 

Certains de nos partenaires ou des sociétés tierces (des réseaux publicitaires par exemple) peuvent également, sous réserve de vos choix, déposer des cookies sur votre terminal. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire les informations qui y sont contenues.

Ces cookies peuvent être regroupés dans différents catégories répondant à des finalités différentes.

  • Cookies fonctionnels nécessaires: Ces cookies sont indispensables à la bonne utilisation du site. Certains sont nécessaires à votre utilisation de notre site et une bonne expérience de navigation. Sans eux, vous ne pouvez pas profiter de toutes les fonctionnalités de notre site, mener à bien une demande de souscription à nos contrats. Ils incluent la mémorisation des informations que vous aurez saisies lorsque vous vous déplacez sur le site (choix d'un service d'assistance, saisie d'un code promotionnel, saisie des coordonnées postales, etc….).
  • Cookies analytiques: Ces cookies nous permettent de recueillir des données statistiques relatives à votre utilisation du site Internet, y compris le contenu sur lequel vous cliquez en naviguant sur le site Internet, afin d'améliorer la performance et la conception de celui-ci. Ces cookies peuvent être fournis par notre fournisseur d'outil analytique qui est une société tierce. Ces cookies stockent le système d'exploitation que vous utilisez et la version de votre navigateur internet mais ne stockent pas votre adresse IP.
  • Cookies de partage : Ces cookies vous permettent de partager une partie du contenu publié sur les Sites vers les réseaux sociaux (LinkedIn, Twitter, Facebook). Lorsque vous cliquez sur un bouton de partage, un cookie tiers est installé et si vous êtes connectés au réseau social lors de votre navigation sur notre site, vous pouvez relier le contenu que vous consultez à votre page de réseau social.
  • Cookies de ciblage: Ces cookies mémorisent des informations concernant votre utilisation du site Internet afin que nous puissions mettre à votre disposition des informations promotionnelles et ciblées sur notre site Internet. Ces cookies stockent les adresses de pages que vous avez consultées, le système d'exploitation que vous utilisez et la version de votre navigateur internet.

2 - Quels sont les  cookies émis sur les sites d’HomeServe ?  

Nous pouvons être amenés à utiliser différents types de cookies sur  notre site, sous réserve de vos choix, notamment pour gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons.

3 -  Quels sont les cookies émis sur notre site par des tiers ?

Des entreprises tierces peuvent émettre et utiliser leurs propres cookies ou balises Web lorsque vous naviguez sur nos  sites.

L'émission et l'utilisation de cookies par des tiers, sont soumises aux politiques de Données personnelles de ces tiers. Nous vous informons de l'objet des cookies dont nous avons connaissance et des moyens dont vous disposez pour effectuer des choix à l'égard de ces cookies.

Aucune de ces entreprises n'est autorisée à collecter des informations directement identifiantes vous concernant par le biais de cookies ou de balises Web sur les sites d'HomeServe.

Pour plus de clarté, vous trouverez ci-dessous la liste des cookies  tiers dont nous avons connaissance regroupés par finalité :

  • Essentiel pour gérer les tags et le site : 
    - Google Tag Manager
    - Microsoft
  • Outils d’analyse de site (statistiques, parcours, test utilisateur…) :
    Google Analytics
    - AB Tasty (tests)
    - Google Analytics Audience (segmentations)
    - Mailchimp (paniers abandonnés)
    - Avis Vérifiés
    - Xiti
  • Partage : 
    - LinkedIn
    - Facebook
    - Twitter
    - Youtube
  • Publicité et ciblage :
    - Google Adwords conversion
    - Google remarketing
    - Affilinet
    - VE-Interactive
    - DoubleClick
    - Bidswitch
    - Mediamath.com
    - Facebook pixel
    - Yieldlab
    - Bing

4 - Gérer votre consentement

L’enregistrement d’un cookie dans votre terminal est subordonné à votre consentement.  

Plusieurs possibilités sont offertes pour vous permettre d’accepter ou de refuser l’installation de cookies sur votre terminal.  Veuillez noter toutefois que tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sera susceptible de modifier votre navigation sur internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation de cookies.

Lorsque vous visitez notre Site pour la première fois, un bandeau d’information préalable s’affiche sur la page que  vous consultez nos sites afin de vous informer (i) de l’existence des cookies et de leurs finalités et (ii) qu’en poursuivant votre navigation vous acceptez le dépôt de cookies sur votre terminal par HomeServe et par des tiers. Ce bandeau vous donne également un accès direct à la présente notice d’information sur les cookies.

Grâce à l’outil Ghostery (https://www.ghostery.com/fr/) ou aux paramétrages de votre  logiciel de navigation, vous pouvez également, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir  d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre terminal :

  • Les choix qui vous sont offerts grâce à l’outil Ghostery

Avec l’outil Ghostery, vous pouvez choisir les cookies pouvant être déposés sur votre site internet, à l’exception des cookies essentiels, strictement nécessaires à la navigation et à la passation de commandes sur le site www.homeserve.fr.

Ghostery est une extension pour navigateur web chargée de bloquer les cookies des pages web que vous visitez, ce logiciel détecte les trackers et vous donne le moyen d’agir en choisissant ce qu’il faut ou non bloquer.

  •  Paramétrages de votre  logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon vos choix, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés  dans votre terminal ou, au contraire, afin qu'ils soient refusés.

Pour Internet Explorer® : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Safari® : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Pour Chrome® : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647

Pour Firefox® : http://support.mozilla.org/fr/kb/

Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Etc.

  • Désactivation des cookies

 - Désactivation des cookies publicitaires

Afin de vous permettre un meilleur contrôle, une plus grande liberté de choix et un accès simplifié à la gestion de ces cookies publicitaires, nous vous invitons à vous rendre sur le site http://www.youronlinechoices.com/fr/ qui regroupe les principaux réseaux publicitaires.

Vous pourrez ainsi choisir d’accepter ou refuser les cookies publicitaires de chaque réseau.

A noter toutefois que si vous choisissez de refuser les cookies d’un réseau, les publicités qui vous seront présentées ne seront plus personnalisées.

 -  Désactivation des cookies de partage via les réseaux sociaux

Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs aux cookies de partage via les réseaux sociaux, nous vous invitons à vous rendre directement sur les sites des réseaux sociaux partenaires de Home Serve :

 - Désactivation des cookies de mesure d’audience

Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs au dépôt de cookies de mesure d’audience et statistiques, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de nos principaux prestataires mesurant l’audience sur nos sites :

Pour disposer de conseils pratiques sur ces options et sur les modalités de suppression de fichiers cookies stockés dans votre terminal, selon le navigateur que vous utilisez, nous vous invitons à consulter la rubrique « Maîtriser mes données » du site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr/fr/maitriser-mes-donnees.

 

5 –  Pour quelle durée conservons-nous les cookies ?

Il existe deux types de cookies : les cookies de session et les cookies persistants.

  • Les cookies de session sont créés de manière temporaire dans le sous-dossier de votre navigateur au moment où vous visitez un site web. Une fois que vous quittez le site, le cookie de session est supprimé.
  • Les fichiers du cookie persistant restent dans le sous-dossier de votre navigateur et ils sont réactivés une fois que vous consultez le site web qui a créé ce cookie spécifique. Un cookie persistant demeure dans le sous-dossier du navigateur pour la durée définie dans le fichier du cookie.

La durée de validité des cookies tiers est de 13 mois maximum.

En ce qui concerne les cookies déposés par Homeserve, la durée de validité est de 3 mois.

Plus d'informations sur l'utilisation des cookies nous vous invitons à consulter le site de la CNIL à l’adresse suivante : http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/