Installation · Réparation · Assistance

7j/7 et 24h/24 pour votre maison

Pas encore client ? Nos solutions

NOS CONTRATS D'ASSISTANCE

DÉPANNAGE À LA DEMANDE

 

NOTRE METIER

HomeServe est une société de services pour la maison qui réalise pour les foyers français des interventions d’assistance (installation, réparation, dépannage) dans les domaines de la plomberie, du chauffage, de l’électricité, de l’électroménager et des objets connectés, grâce à son réseau de 3 000 professionnels présents sur toute la France.

Pionnier et leader de son marché, HomeServe conçoit des solutions d’assistance pour le compte de différents acteurs référents de la maison (eau, énergie, banques, assurances, e-commerce) et en direct auprès de particuliers via ses offres contractuelles (www.homeserve.fr) ou à la demande (www.depannetmoi.fr).

HomeServe met en relation les propriétaires ou les locataires, qu’ils vivent en appartement ou en maison, avec un professionnel proche de chez eux, 7 jours/7, 24h/24 pour apporter une solution rapide à leurs besoins.

 

HomeServe a été élu, pour la seconde fois, Service Client de l’Année 2018* ; un prix qui conforte la stratégie d’accompagnement et d’innovation de HomeServe, en réponse aux attentes des consommateurs envers leur habitat, et récompense la qualité de sa relation client

 

NOTRE DIFFERENCE

Avec 15 ans d’expérience au service d’1 million de clients répartis sur toute la France, HomeServe est un acteur de référence, pionnier de son marché. Spécialiste des services d’assistance pour la maison, HomeServe maitrise :

  • la conception d’offres adaptées aux besoins des foyers français,
  • la commercialisation de solutions en partenariat avec des acteurs clés du monde de la maison et l’accompagnement de nos partenaires dans la mise en place de ces offres,
  • la mise en relation avec le professionnel le plus proche et l’organisation d’une intervention rapide dans les domaines suivants : plomberie, chauffage, électricité, électroménager et maison connectée,
  • la sélection, l’animation et la formation continue de plus de 3 000 professionnels, fédérés au travers d’un réseau national couvrant l’ensemble du territoire
  • la qualité du service et de l’intervention délivrés par le professionnel

En tant que pionnier, HomeServe imagine les services de la maison de demain et a créé, en septembre 2015 dans une dynamique intrapreunariale, la HomeServe Innovation Factory pour accompagner son plan de transformation digitale et répondre aux évolutions des besoins des consommateurs au sein de leur maison.

A ce jour, HomeServe emploie 450 collaborateurs en France. HomeServe appartient au groupe britannique du même nom, leader mondial des services pour la maison, présent dans 6 pays et coté en bourse au London Stock Exchange.

HomeServe compte aujourd’hui :

  • en France : 1 million de clients en France et 2,5 millions de contrats d’assistance
  • dans le monde : 7 millions de clients avec plus de 11 millions de contrats d'assistance

 

NOTRE VISION

Dans notre société empreinte de changements permanents (immédiateté, économie collaborative, nouvelles façons de consommer et d’interagir), la maison reste un lieu « refuge », rassurant, clé du bien-être et de l’équilibre.

Le confort de son « chez soi » aujourd’hui et encore plus celui de la maison de demain intégrant de nouveaux services, nous donnera des repères rassurants facilitant votre quotidien.

C’est pourquoi HomeServe souhaite apporter à ses clients sérénité et bien-être au quotidien dans leur logement, en leur proposant des offres toujours adaptées à leurs besoins d’aujourd’hui, mais également de demain.

 

NOTRE AMBITION

Nous affirmer, en France, comme l’acteur de référence des services pour la maison d’aujourd’hui et de demain, avec une solution HomeServe dans chaque foyer français.

 

NOTRE MISSION

Pour nos clients… les foyers français
nous simplifions les interventions (installation, réparation, assistance et dépannage) au sein de la maison, en assurant un service rapide, de qualité et sans surprise, pour garantir tranquillité d’esprit et sérénité à nos clients.

Pour nos partenaires… les acteurs du monde de la maison
nous tissons avec nos partenaires une relation de confiance dans la durée, innovons pour créer de la valeur ajoutée enrichissant leurs offres aux bénéfices des foyers français, et renforçons ensemble nos positions sur nos marchés.

Pour notre réseau de professionnels…
au sein de notre réseau national agréé, nous accompagnons les professionnels dans le développement économique de leur activité et l’enrichissement de leurs compétences. Nous contribuons ainsi à valoriser leur métier

 

NOS VALEURS

Nous sommes attentionnés, audacieux, engagés… ensemble.

ÊTRE ATTENTIONNÉS : des petites et grandes attentions qui placent le client au cœur de nos actions.
24h sur 24, 7 jours sur 7, et dans toute la France, nous sommes à l’écoute de nos clients pour leur assurer la prise en charge rapide de leur demande, pour tout type d’interventions liées à la maison. Notre expertise, qui repose sur 15 années d’expérience aux côtés de près d’1 million de foyers français, nous permet de comprendre leurs besoins, de leur proposer des offres complètes et adaptées ainsi que de leur garantir des interventions de qualité qui leur simplifient le quotidien. Parce que nous plaçons le client au cœur de nos actions, nous nous assurons après chaque intervention de leur entière satisfaction et nous nous engageons dans une relation transparente, dans le respect de la charte clients HomeServe qui guide la pratique de notre métier.

ÊTRE AUDACIEUX : Un état d’esprit qui se traduit au quotidien !
Pionnier du secteur des services pour la maison, nous faisons de l’agilité et de l’esprit d’initiatives les fondements de nos actions quotidiennes, afin que nos offres correspondent dès aujourd’hui aux évolutions de la maison de demain. Au travers d’une approche « test & learn », nous imaginons de nouvelles formules, testons de nouveaux partenariats, explorons de nouveaux canaux de distribution,  pour proposer sur notre marché, des innovations utiles pour les foyers français.

ÊTRE ENGAGÉS… ENSEMBLE : Parce que notre implication fera la différence !
Animés par le sens du service, et l’envie d’apporter le meilleur aux foyers français, nous fédérons un réseau de professionnels et de partenaires de choix. Ensemble et avec le sourire, nous unissons nos talents pour atteindre un objectif commun : la satisfaction de nos clients, qui deviennent à leur tour ambassadeurs de nos offres. Avec bienveillance, nous développons des relations de proximité et un esprit d’appartenance, pour que chacun porte avec conviction et fierté les valeurs de service et de solidarité, chères à HomeServe. Une responsabilité qui s’exprime aussi au travers de projets sociétaux dans lesquels nous nous impliquons.