Empreinte client
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Nos initiatives

Nos initiatives en faveur du développement des territoires

Contribuer à l’économie locale

+ de 250 recrutements par an répartis au sein de notre siège social lyonnais, notre bureau de Paris ainsi que nos 17 filiales de chauffage, climatisation et rénovation énergétique.

Un service client basé en France et reconnu “Service France Garanti” (AFNOR) et “100% Relation Client France” (AFRC). Ce sont près de 117 collaborateurs qui sont en relation directe avec nos clients pour les conseiller et les accompagner lorsqu’ils ont besoin de faire intervenir l’un de nos 4 000 professionnels au sein de leur domicile.

Des partenariats pour soutenir l’insertion professionnelle des jeunes et des personnes en reconversion :

5 partenariats  majeurs : la Maison Métropolitaine d'Insertion pour l'emploi, Je ne suis pas un CV, Job dans la Ville, C2N ainsi que des écoles et des institutions spécialisées dans la relation client.

La Maison Métropolitaine d'Insertion pour l'Emploi

En signant la Charte des 1000, HomeServe s'engage aux côtés de l'Etat, de la Métropole de Lyon et de la MMI'e en faveur de l'insertion et de l'emploi.

Je ne suis pas un CV

En adéquation totale avec les valeurs et les principes de Je ne suis pas un CV prônant l'inclusion et la diversité, HomeServe pratique des recrutements sans CV. L'opportunité d'ouvrir nos portes à tous les talents sur une seule base : la motivation de contribuer à notre mission d'entreprise !

Job dans la Ville

Nous proposons à nos collaborateurs de devenir marraine ou parrain de jeunes inscrits au sein de l'association Job dans la Ville. Ils peuvent accompagner un jeune de 14 à 25 ans sur la compréhension du monde professionnel, partager leurs propres parcours et expériences, les accompagner à des sorties culturelles ou sportives.

C2N

Depuis plusieurs années, nous sommes partenaires de C2N, une école qui forme aux métiers de la relation client. De nombreuses personnes en alternance viennent au sein de nos locaux lyonnais et plus précisemment nos plateaux d'appels pour se former.

L’adhésion à Alliance et Territoires, un réseau RH pour développer les compétences inter-entreprises : depuis 2013, HomeServe fait partie du réseau « Alliance & Territoires » qui rassemble 18 entreprises, grands groupes et ETI implantées sur le territoire, de tout secteur d’activité, et représentant plus de 20.000 salariés sur le bassin lyonnais. Des sociétés qui partagent la même ambition : celle de créer une nouvelle dynamique en termes d’emploi/mobilité et de développement des compétences pour leurs salariés, dans un cadre inter-entreprises sécurisé.

Ce dispositif permet ainsi à tout collaborateur d’entrer en relation avec d’autres salariés d’entreprises partenaires, pour développer son réseau professionnel, échanger sur des pratiques professionnelles, élargir ses compétences ou encore explorer un métier dans le cadre d’un nouveau projet professionnel

Œuvrer avec desexperts métiers locaux

Nos pros à moins de 30 km

Que ce soit pour une panne ou pour installer une pompe à chaleur, chaque professionnel qui réalise une visite ou une intervention au sein du domicile de notre client est un expert de son métier. Nous veillons à ce qu'ils détiennent l'ensemble des certifications obligatoires en lien avec leurs métiers afin de garantir leur sécurité, celle de nos clients et de leur habitat.

Le fonds de solidarité
HomeServe

Des collaborateurs volontaires mobilisés au sein de leurs métiers et équipes pour porter Empreinte2030. Au nombre de 40 au sein de l’entreprise, leur rôle est de :

Quelles seront les prestations proposées ?

1
Interventions en lien avec l'adaptabilité du logement à nos clients vieillissants

Quelques exemples :

  • baignoire à remplacer par une douche
  • amélioration de l'éclairage (ex. chemins lumineux pour déplacement la nuit)
  • sécurisation des câbles électriques
  • aide à l'installation de domotique
  • installation de WC surélevés, etc.
#durable
2
Interventions sur la précarité des installations et de la transition énergétique

Quelques exemples :

  • baignoire à remplacer par une douche
  • amélioration de l'éclairage (ex. chemins lumineux pour déplacement la nuit)
  • sécurisation des câbles électriques
  • aide à l'installation de domotique
  • installation de WC surélevés, etc.
#durable

Avant / après l’intervention :

Développer le chiffre d’affaires et les effectifs des professionnels

Entretien et réparation

77%

des professionnels sont satisfaits de l’accompagnement de nos responsables régionaux qui les aident à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue. Selon notre enquête de satisfaction de 2022.

200

professionnels sur 4 000 ont recruté grâce à leur partenariat avec HomeServe

Luc Le Buhan

Responsable réseau Secteur Nord

“ Les 8 responsables régionaux, le Responsable réseau Secteur Sud et moi-même, accompagnons chacun des professionnels intervenant chez nos clients. Notre statut d’apporteur d’affaires fait croître leur business. Notre suivi, dédié à l’identification d’axes de développement, permet quant à lui de faciliter leur montée en compétences tout en créant des synergies dans le réseau. Nous mettons à leur disposition des accès préférentiels à des outils récents et des formations. Notre pérennité sur notre marché nous permet d’accompagner des entreprises qui, aujourd’hui pour certaines, ont doublé leur taille depuis notre collaboration. Nous déployons cette même qualité de partenariat auprès des nouvelles sociétés qui nous rejoignent afin qu’à leur tour elles se développent localement.”

Confort thermique et performance énergétique

Nos filiales de chauffage et climatisation, acquises il y a plus de 3 ans, ont enregistré une évolution moyenne de leur chiffre d’affaires de 16%.

167

personnes ont été recrutées au sein de nos filiales locales en 2022.

Aurélie Meniaud

Directrice Intégration

“ Les 8 responsables régionaux, le Responsable réseau Secteur Sud et moi-même, accompagnons chacun des professionnels intervenant chez nos clients. Notre statut d’apporteur d’affaires fait croître leur business. Notre suivi, dédié à l’identification d’axes de développement, permet quant à lui de faciliter leur montée en compétences tout en créant des synergies dans le réseau. Nous mettons à leur disposition des accès préférentiels à des outils récents et des formations. Notre pérennité sur notre marché nous permet d’accompagner des entreprises qui, aujourd’hui pour certaines, ont doublé leur taille depuis notre collaboration. Nous déployons cette même qualité de partenariat auprès des nouvelles sociétés qui nous rejoignent afin qu’à leur tour elles se développent localement.”

Participer à l'attractivité et l'évolution
des métiers de l'artisanat

Nos programmes de formation

Frédéric témoigne des nouvelles compétences qu'il a pu acquérir en se formant à l'installation, l'entretien et le dépannage d'appareils à énergies renouvelables.  
Un vrai plus pour son employabilité...

Nos programmes d'évolution interne

De dépanneur de pompes à chaleur à directeur, Romain retrace son parcours et son évolution au sein de notre filiale PH Energies. 

L'alternance au sein de nos filiales de chauffage et climatisation

Découvrez Emré, alternant au sein de notre filiale de chauffage et de climatisation PH Energies. Il dévoile les coulisses de son expérience et son quotidien au sein d'une équipe passionnée !

Notre responsabilité sociétale concerne aussi les femmes et les hommes qui évoluent déjà dans notre écosystème ou qui nous rejoindront bientôt. Nous avons pour ambition de les accueillir avec bienveillance toutes et tous dans leur diversité de genre, d’âge, d’origine sociale ou géographique, avec leurs forces et leurs handicaps. Nous contribuons aussi, à notre échelle, au développement de l’emploi local et artisanal en France.