Date de mise à jour : Septembre 2025


La présente Politique de Cookies a pour objectif de vous informer de la manière dont HomeServe Énergies Services  collecte et gère les cookies susceptibles d’être déposés sur votre terminal (ordinateur, smartphone ou tablette) lors de votre navigation sur notre site, ainsi que l’usage qui en est fait.

1. QU’EST-CE QU’UN COOKIE ?

Un « cookie » désigne tout traceur susceptible d’être déposé ou consulté sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la navigation sur un site Internet, de la lecture d’un e-mail ou encore de l’utilisation d’une application mobile.
Les cookies remplissent différentes fonctions : Assurer le bon fonctionnement du site, mesurer son audience, personnaliser l’expérience ou encore proposer de la publicité adaptée.
Sous réserve de vos choix, certains de nos partenaires ou sociétés tierces, tels que des réseaux publicitaires, peuvent également déposer des cookies sur votre terminal.

On distingue :

• Cookies internes : Déposés par HomeServe Energies Services.
• Cookies tiers : Déposés par des sociétés partenaires.
  
  

2. QUELS COOKIES UTILISONS-NOUS SUR NOTRE SITE ?

Nous utilisons différentes catégories de cookies. Certains nécessitent votre consentement préalable, d’autres non (lorsqu’ils sont strictement nécessaires ou, sous conditions définies par la CNIL, limités à la mesure anonyme d’audience)

• Les cookies Techniques et Fonctionnels (Non soumis à votre consentement) :

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site et à une navigation optimale. Ils permettent, par exemple, de mémoriser vos saisies, de renforcer la sécurité ou encore de conserver vos préférences. Sans eux, certaines fonctionnalités du site risquent de ne pas fonctionner correctement.

• Les cookies analytiques (Non soumis à votre consentement) :

Ces cookies recueillent des données statistiques sur votre utilisation du site, comme les contenus consultés ou cliqués, afin d’en améliorer la performance et l’ergonomie. Ils enregistrent notamment le système d’exploitation utilisé et la version de votre navigateur, mais ne conservent pas votre adresse IP. Ils sont déposés par notre prestataire d’outils d’analyse, qui est une société tierce  (cf. section 3 : Qui peut déposer les cookies sur votre terminal ?)

• Les cookies de conversion (soumis à votre consentement) :

Ces cookies servent à suivre et mesurer les actions effectuées par les utilisateurs après avoir cliqué sur une annonce ou visitez le site. Ils permettent de déterminer si une action précise (par exemple un achat, une souscription ou un téléchargement) a été réalisée grâce à une publicité.

• Les cookies publicitaires (soumis à votre consentement) :

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités personnalisées en fonction de votre profil. Les annonces peuvent être adaptées selon le contenu que vous consultez, votre localisation approximative ou le type de terminal que vous utilisez.

• Les cookies de communications personnalisées (soumis à votre consentement) :

Ces cookies nous permettent de vous envoyer des compagnes plus adaptées par e-mail ou message texte. Nous les utiliserons également pour vous exclure des campagnes susceptibles de ne pas vous intéresser.

• Les cookies de personnalisation (soumis à votre consentement) :

Ces cookies nous permettent de vous présenter des contenus, offres ou communications adaptés à vos besoins, en fonction des pages que vous consultez, des actions que vous effectuez ou des informations que vous fournissez

• Les cookies des réseaux sociaux (soumis à votre consentement)  : 

Ces cookies nous permettent de partager des contenus de notre site sur vos comptes sociaux. Ils peuvent également relier votre activité sur le site à votre profil sur le réseau social, si vous y êtes connecté, afin de faciliter le partage et l’interaction avec les contenus.

3. QUI PEUT DÉPOSER LES COOKIES SUR VOTRE TERMINAL ?

Lorsque vous naviguez sur notre site, des cookies peuvent être directement déposés par nous ou par nos partenaires. Nous nous assurons que les cookies soient déclenchés dans le respect de la réglementation en vigueur, en fonction des catégories que vous acceptez/refusez.

Vous trouverez dans la liste ci-dessous les partenaires à l’origine des cookies, les finalités auxquelles ils répondent ainsi que leur durée de vie : 

Certaines pages de notre site redirigent vers depannage.homeserve.fr et assistance.homeserve.fr.

Pour ces pages, nous vous invitons à consulter la politique de cookies HomeServe afin de connaître les cookies qui y sont déposés.

4. COMMENT GÉRER VOTRE CONSENTEMENT ?

Lors de votre première visite sur le site, aucun cookie n’est déposé sans votre accord, sauf ceux strictement nécessaires.
Un bandeau d’information vous informe sur la présence de cookies et leurs finalités.

Vous pouvez :

• Accepter l’ensemble des cookies,
• Refuser l’ensemble,
• Personnaliser vos choix par finalité.
  

À tout moment, vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien « Gestion des cookies », disponible en bas du site.

5. PARAMÈTRES DE VOTRE LOGICIEL DE NAVIGATION

Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation selon vos choix, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, afin qu'ils soient refusés.

• Pour Internet Explorer® : Supprimer et gérer les cookies - Support Microsoft
• Pour Safari® : Effacer l’historique, les cookies et vider le cache de Safari sur votre iPhone, iPad ou iPod   touch - Assistance Apple (FR)
•  Pour Chrome® : Supprimer, autoriser et gérer les cookies dans Chrome - Android
• Pour Firefox® : Protection renforcée contre le pistage dans Firefox pour ordinateur
• Pour Opera™ : Web preferences - Opera Help.
• Désactivation des cookies directement auprès de l’émetteur
  
  

6. DÉSACTIVATION DIRECTE AUPRÈS DES ÉMETTEURS :

Afin de vous permettre un meilleur contrôle, une plus grande liberté de choix et un accès simplifié à la gestion de ces cookies publicitaires, nous vous invitons à vous rendre sur le site https://www.youronlinechoices.com/fr/ et/ou https://optout.networkadvertising.org qui regroupe les principaux réseaux publicitaires (Criteo, Microsoft, Taboola, Google…).
Vous pourrez ainsi choisir d’accepter ou refuser les cookies publicitaires de chaque réseau.

A noter toutefois que si vous choisissez de refuser les cookies d’un réseau, les publicités qui vous seront présentées ne seront plus personnalisées.

• Désactivation des cookies de partage via les réseaux sociaux : 

Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs aux cookies de partage via les réseaux sociaux, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site du réseau social  partenaire : Facebook : Meta Cookies Policy

• Désactivation des cookies analytiques : 

Si vous souhaitez modifier vos paramètres relatifs au dépôt de cookies analytiques  nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de nos principaux prestataires mesurant l’audience sur notre site (Google Analytics, Piwik Pro, etc.).

Pour obtenir des conseils pratiques sur la gestion de vos choix ou sur la suppression des cookies enregistrés sur votre terminal, en fonction du navigateur que vous utilisez, nous vous invitons à consulter la rubrique « Maîtriser mes données » du site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/maitriser-mes-donnees

  7. QUELS SONT VOS DROITS POUR LA PROTECTION DE VOS DONNÉES      PERSONNELLES ET COMMENT ADRESSER UNE DEMANDE ?

Conformément au RGPD, vous disposez de droits d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données.

Pour exercer vos droits ou pour toute question, vous pouvez contacter HomeServe Energies Services – Service Juridique, 9 Rue Anna Marly, 69007 Lyon, ou par email à dpo.hes@homeserve.fr.

Si vous estimez que l’utilisation de vos Données personnelles par HomeServe Energies Services ou ses filiales contrevient aux règles de protection des données, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL sur leur site ou par courrier postal à : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07. 

Pour plus d’informations sur vos données et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.